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Política de Devolución

Política de cambios, devoluciones y garantía

En Smartis queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos cómo devolver o cambiar un producto y cómo usar la garantía. Ante cualquier duda, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6529-6189 o a [email protected].

 

1. Botón de arrepentimiento (10 días)

Podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin dar ningún motivo.

 

Cómo hacerlo:

 

Tocá el "Botón de arrepentimiento" al pie de la página o escribinos por WhatsApp con tu número de pedido. No necesitás estar registrado.

En menos de 24 horas te enviamos un código de trámite y las instrucciones de envío.

El envío de la devolución corre por nuestra cuenta.

Cuando recibimos el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. El plazo de acreditación depende de tu banco o tarjeta.

Requisitos: el producto tiene que volver en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios y manual. Abrir la caja para revisarlo no es un problema.

 

2. Cambios por otro producto (30 días)

¿Te equivocaste de modelo? Por ejemplo, compraste WiFi y necesitabas Zigbee, o una tecla de 1 punto en vez de 2. Podés cambiarlo dentro de los [30] días desde la entrega, siempre que esté sin instalar, completo y en su empaque.

 

Si el nuevo producto cuesta más, abonás la diferencia. Si cuesta menos, te queda saldo a favor.

El envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.

💡 Antes de comprar, consultanos. Si no sabés si tu instalación tiene cable neutro o si el termostato es compatible con tu caldera, te asesoramos gratis por WhatsApp.

 

3. Garantía por defectos de fábrica

Todos los productos Smartis tienen garantía de [12] meses desde la entrega por fallas de fabricación.

 

Cómo usarla:

 

Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si podés, un video corto.

Nuestro equipo técnico revisa el caso y, muchas veces, lo resuelve a distancia (reconfiguración, reseteo o actualización).

Si se confirma la falla, reparamos o reemplazamos el producto, y el envío corre por nuestra cuenta. Si no es posible repararlo o reemplazarlo, te devolvemos el dinero.

El tiempo que el producto esté en reparación se suma a la garantía.

Un producto instalado igual tiene garantía. Los dispositivos de domótica se prueban instalándolos, así que la instalación por sí sola no anula la garantía.

 

La garantía no cubre:

 

Daños por una conexión eléctrica incorrecta, por ejemplo cables invertidos o una carga mayor a la que indica el producto (10A / 16A).

Golpes, humedad, sobretensiones o descargas eléctricas.

Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.

Desgaste normal de baterías.

Para teclas, relés, termostatos y switches de cortinas, recomendamos que la instalación la haga un electricista matriculado.

 

4. Si el producto llega dañado o incompleto

Avisanos dentro de las 48 horas de recibido por WhatsApp, con fotos de la caja y del producto. Te enviamos uno nuevo sin costo.

 

5. Antes de enviar un dispositivo de vuelta

Eliminalo de tu cuenta en la app Tuya / Smart Life: entrá al dispositivo → ✏️ Editar → Quitar dispositivo. Si llega vinculado a tu cuenta no podemos procesarlo, y el trámite queda en pausa hasta que lo desvincules.